Soluție Transversală Preconfigurată

Portale web unificate, notificări inteligente prin SMS și centre interactive de apeluri.

PUBLIC ȚINTĂ: Furnizori de Servicii, Rețele Clinice, Servicii Financiare & Dispecerate Municipale

Eliminați punctele de contact fragmentate cu clienții. Conectăm portalurile dedicate de clienți direct cu telefonie de nivel operator, răspuns vocal interactiv (IVR), confirmări bidirecționale prin SMS și deschiderea automată a fișei de client (screen-pop) în CRM.

Solicită evaluare arhitecturală Explorează stiva tehnică ↓

Context Operațional

Depășirea sistemelor fragmentate și a fricțiunilor manuale.

Blocajul Operațional

Comunicații fragmentate cu clienții și rate mari de neprezentare

Organizațiile moderne își operează frecvent baza de date de clienți, centrala telefonică și notificările SMS pe sisteme terțe complet izolate. Când clienții apelează, operatorii nu au un istoric imediat. Când apar programări sau urgențe, apelurile manuale irosesc sute de ore de personal.

Centralele telefonice se blochează sub volume mari de apeluri în timpul incidentelor sau la orele de vârf.

Neprezentarea la programări cauzează pierderi masive de intervale orare și venituri neîncasate.

Operatorii de suport nu dispun de date contextualizate pe ecran și pun întrebări repetitive.

Agregatorii comerciali de SMS au latențe mari de livrare și nu oferă confirmări certe de recepție.

Livrarea Unificată Mapamond

O singură arhitectură sincronizată de comunicare

Livrăm o stivă unificată ce coordonează interacțiunea cu clienții de la prima accesare în browser până la rutarea telefonică directă și alertele tranzacționale pe mobil.

IVR Interactiv & Rutare Apeluri: Meniu vocal pe mai multe niveluri ce rezolvă automat solicitările uzuale și direcționează apelurile complexe către operatori calificați.

Verificare Bidirecțională prin SMS: Gateway SMPP direct operator ce trimite alerte automate de programare cu confirmare instantanee prin cuvinte cheie (DA/NU) ce actualizează CRM-ul.

Consolă Operator cu Screen-Pop: Identificatorul apelantului afișează instant dosarul clientului, tichetele anterioare și serviciile active pe ecranul agentului.

Securitate Suverană Cloud în UE: Toate înregistrările de apeluri, jurnalele și datele personale sunt găzduite în centre de date dedicate ISO 27001 conform GDPR.

Mobilizare Ecosistem

Straturi arhitecturale integrate.

Fiecare soluție integrează ingineria software de la StillCo cu telecomunicațiile, fluxurile AI și găzduirea securizată în UE.

Strat Software

Aplicații Dedicate

Portal Web Dedicat & Bază de Date CRM Core (Inginerie StillCo)

Dezvoltat de StillCo Core

Strat Telecom

Comunicații & SMPP

Trunchi SIP VoIP Operator & Centrală PBX Multi-Canal (Telecomunicații Vitanic)

Operat de Vitanic Telecom

Strat Automatizare

AI & Fluxuri

Răspuns Vocal Interactiv (IVR) & Programare Automată a Cozilor

Automatizare Inteligentă

Strat Infrastructură

Găzduire UE & Securitate

Infrastructură Dedicată de Servere în UE Certificată ISO 27001

Certificat ISO 9001 / 27001

Standarde Arhitecturale & Operaționale

Pregătit pentru SLA Enterprise

Conexiune nativă prin protocol SMPP v3.4 direct operator fără intermediari

Trunchi SIP cu capacitate mare de apeluri simultane și înregistrare audio

CRM pentru operatori cu roluri granulare și cronologie auditată a interacțiunilor

Arhitectură de API-uri RESTful și webhook-uri pentru integrare facilă cu ERP-ul

Telemetrie a rapoartelor de livrare (DLR) în sub o secundă pentru alerte mobile critice

Conformitate deplină GDPR cu criptare a datelor stocate și politici de retenție

Implementare Verificată în Producție

Implementări Doctor Plan & eAPA Utilități Municipale

Operare continuă în rețele clinice medicale și centre de contact regionale ce gestionează sute de mii de interacțiuni anuale.

Citește studiul de caz

Inițiază o conversație

Sunteți gata să vă unificați infrastructura tehnologică?

Discutați direct cu arhitecții noștri software și specialiștii în telecomunicații. Analizăm fluxurile companiei dumneavoastră și vă oferim o evaluare tehnică clară și fără obligații.

Întrebări Directe: office@mapamond.com

Suport Telefonic: +40 (0) 336 390 000

Inginerie & Infrastructură Servere: Galați, România (Rezidență a Datelor în Uniunea Europeană)

Guvernanță Certificată ISO 9001 & ISO/IEC 27001

Niveluri dedicate de suport enterprise disponibile

1Domeniu→2Proiect→3ContactDomeniu

Pasul 1 din 3

Cu ce putem sprijini compania dumneavoastră?

Selectați toate capabilitățile tehnologice relevante pentru solicitare.