Centre de contact pentru situații de urgență de mare capacitate și dispecerat intervenții în teren.
Proiectăm platforme critice de comunicații și dispecerat pentru companii de apă-canal, distribuitori de energie, rețele regionale de termoficare și regii de transport public. Păstrăm liniile telefonice pentru cetățeni perfect funcționale în timpul avariilor majore prin meniuri dinamice IVR și ticketing automatizat pentru echipele de teren.
Fricțiunile operaționale specifice pe care le rezolvăm în sectorul Utilități Publice & Infrastructură.
Blocarea Centralei Telefonice în Vârfuri de Apel
În timpul avariilor majore la conducte sau căderilor de tensiune, mii de cetățeni apelează simultan, blocând liniile PBX clasice și provocând abandonarea masivă a apelurilor.
Echipe de Intervenție Deconectate de Dispecerat
Dispecerii nu au telemetrie live despre poziția tehnicienilor din teren și stadiul lucrărilor, bazându-se pe apeluri radio sau fișe pe hârtie.
Lipsa Transparenței Incidentelor & Monitorizării SLA
Companiile de utilități sunt supuse unui control reglementar strict privind timpii de remediere a avariilor, dar le lipsește un istoric digital auditat al sesizărilor și intervențiilor.
Cum livrează ecosistemul nostru pentru Utilități Publice & Infrastructură.
Combinăm dezvoltarea de software dedicat cu telecomunicațiile de nivel operator și găzduirea securizată în UE.
Centrală de Urgență de Înaltă Disponibilitate
Telefonie robustă prin trunchi SIP capabilă să preia vârfuri masive de apeluri fără degradare audio sau ton de ocupat.
Informare Automată pe Zone de Avarie
Sistemul IVR identifică automat zona geografică a apelantului și redă informări live despre avarie și timpul estimat de remediere, soluționând până la 70% din apeluri fără operator.
Motor de Ticketing cu Geolocalizare
Sesizările de urgență sunt transformate instant în comenzi de lucru transmise celei mai apropiate autospeciale de intervenție, cu coordonate GPS și cronometre stricte de SLA.
Specificații Tehnice & Securitatea Datelor
Implementare Companie Apă-Canal eAPA
Implementat pentru o companie regională de apă, eAPA a unificat telefonia de call center cu managementul incidentelor de teren, eliminând blocajele telefonice la avarii și asigurând trasabilitate 100%.
Sunteți gata să vă unificați infrastructura tehnologică?
Discutați direct cu arhitecții noștri software și specialiștii în telecomunicații. Analizăm fluxurile companiei dumneavoastră și vă oferim o evaluare tehnică clară și fără obligații.
Cu ce putem sprijini compania dumneavoastră?
Selectați toate capabilitățile tehnologice relevante pentru solicitare.